当前,疫情防控正处于关键时期。突如其来的困难不仅考验着每一个个体,更考验着企业的综合实力。随着全社会齐力抗疫,新型冠状病毒的治愈人数大幅增加,各地单位也开始陆续复工,为了降低交叉感染几率,开车上班成为人们的出行首选。近日,北汽昌河针对全系车型,发布五大服务保障承诺,在完善防护、严控安全的同时,为车主提供全面的售后服务保障,助力车主顺畅出行、驾控无忧。

锦上添花易,雪中送炭难。面对严峻的疫情防控形势,北汽昌河除了全力支援疫情防控前线物资运输车辆服务之外,始终坚持以客户为中心,秉承“及时、有效、贴心”的服务宗旨,为车主带来贴心、安全的出行服务。这是北汽昌河强大品牌实力的综合体现,更是共同抗“疫”家国情怀的充分诠释。

急救全天候:24h随时救援

疫情已严重影响了人们的日常生活,而必要的出行仍需要完善的售后服务保障,这对同样面临防控压力的汽车厂商提出了更大挑战。

疫情期间,北汽昌河郑重承诺实行24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务;实施呼叫中心—售后大区—服务商快速应急处理机制,确保最短时间内解决客户救援需求;对救援人员实施严格、全面的安全防护保护,外派救援人员服务时必须佩戴口罩及手套,穿着统一的维修工作服,使用专用的维修防护罩和一次性防护四件套,并在救援结束后,撤除防护套,严格按照操作规范对客户车辆进行消毒处理,以严谨服务应对客户救援需求。

防护全方位:门店服务标准化

对于有紧急需求的来店客户,北汽昌河通过营造安全放心的4S店环境和规范人员服务,为客户提供可靠、放心的服务体验。

北汽昌河郑重承诺,所有服务网点实施服务人员上岗体温检测、杜绝带病上岗,上岗必须佩戴口罩及手套,定时对服务前台、客户休息区、维修现场进行消毒处理,维修服务时使用专用的维修防护罩和一次性防护四件套,为客户提供安全放心的服务环境。

爱车深护理:驾舱内外全消毒

鉴于新型冠状病毒的高传染性,人们在驾车出行过程中,仍需要彻底、全面的持续防护。北汽昌河除了为客户提供安全放心的服务环境外,还将为进站客户提供一次性口罩,严格按操作规范对车辆进行消毒处理,重点针对方向盘、仪表台、档把、座椅、脚垫、门把手等消毒处理,并额外赠送客户消毒洗手液,为车主提供全方位的安心驾乘环境。

“特需”全照料:服务上门更贴心

冬季,许多车辆难免出现亏电等常见小问题。为保障用户车辆正常使用,疫情期间,北汽昌河承诺为客户提供三十公里内上门服务,落实客户电话或微信预约,上门解决客户保养到期、电瓶亏电、简易维修等需求,真正做到让客户足不出户体验贴心服务。

养护全无忧:延期保养不受限

隔离病毒,不隔离爱。疫情期间,北汽昌河还承诺对于因疫情导致客户保养到期无法进站保养的,均给予延期三个月进站保养,不受时间里程超期影响,让客户充分感受到灾难无情、昌河有情的无忧服务。

连日来,各行各业纷纷为驰援抗击新型冠状病毒疫情贡献力量。北汽集团及成员单位已累计捐款捐物4300万元,全力支援疫情防控。2月2日,北汽集团向湖北、浙江、北京、广东、湖南等地捐赠了24辆北汽EV5作为防疫物资全封闭运输车。作为汽车生产企业,北汽昌河克服困难全力协调各部门确保车辆及时交付,为保障后勤服务、支援前线工作做出最大努力。当前,北汽昌河组织全国经销商建立疫情防控机制,履职尽责,以实际行动保障广大车主顺利出行,早日回归正常生活。